Quy định thanh toán:

• Việc thanh toán có thể thông qua 2 hình thức: thanh toán trực tiếp tại khách sạn (tiền mặt, thẻ ngân hàng) hoặc chuyển khoản. Mọi khoản thanh toán cần được hoàn thành trước hoặc ngay khi trả phòng.
• Mọi khoản thanh toán sẽ tính thêm 10% thuế Giá trị gia tăng (VAT)
• Việc thanh toán qua thẻ sẽ không bị tính thêm bất cứ phụ phí nào (áp dụng từ tháng 10 năm 2019)
• Khách sạn không nhận thanh toán bằng séc

Quy định về nhận/trả phòng:

• Giờ nhận phòng cố định của khách sạn là 14:00 chiều
• Giờ trả phòng cố định của khách sạn là 12:00 trưa
• Khách có thể nhận phòng sớm hơn qui định trong điều kiện có phòng sẵn sàng. Đối với những trường hợp nhận phòng sớm này, chúng tôi khuyên quý khách nên đặt phòng cả đêm trước đó để đảm bảo luôn có phòng sẵn sàng.
• Phí nhận phòng sớm:

+ Nhận phòng trước 6:00 sáng tính 100% giá trị tiền phòng
+ Nhận phòng từ 6:00 đến 10h:00  tính 50% giá trị tiền phòng
+ Nhận phòng từ 10:00 đến trước 14h:00 tính 30% giá trị tiền phòng

• Phí trả phòng muộn:

+ Trả phòng muộn sau 12:00 đến 15:00 tính 30% giá trị tiền phòng
+ Trả phòng muộn sau 15:00 đến 18:00 tính 50% giá trị tiền phòng
+ Trả phòng trễ sau 18:00 tính 100% giá trị tiền phòng

Quy định về đảm bảo đặt phòng:

• Thông tin thẻ tín dụng hợp lệ sẽ được yêu cầu khi tạo đặt phòng
• 50% tiền phòng sẽ được yêu cầu đặt cọc khi thực hiện đặt phòng
• Trong trường hợp quý khách không dùng thẻ tín dụng, vui lòng liên hệ trực tiếp qua email tienlocpalace@tienlocgroup.com  để được hướng dẫn thêm.
• Khách sạn có thể hủy bỏ đặt phòng mà không thông báo nếu khách sạn nhận được thông báo về bất cứ gian lận hay các hoạt động phạm pháp có liên quan đến các khoản thanh toán đã nhận được.

Phụ phí và chính sách đối với trẻ em

•  Nếu bổ sung thêm 01 khách (người lớn): tính thêm 200.000đ/phòng/đêm.
• 01 trẻ em dưới 6 tuổi: miễn phí
• Trẻ em từ 6 tuổi đến 11 tuổi: tính phụ thu 100.000đ
• Trẻ em trên 11 tuổi: tính phí 200.000đ/phòng/đêm

Chính sách hủy phòng

• Nếu việc hủy hoặc sửa đổi đặt phòng được tạo trước 03 ngày tính tới ngày nhận phòng sẽ không bị tính phí.
• Nếu việc hủy hoặc sửa đổi đặt phòng được tạo trong vòng 03 ngày tính tới ngày nhận phòng sẽ bị phạt 1 đêm tiền phòng.
• Nếu khách không tới nhận phòng theo đặt phòng đã tạo sẽ bị phạt 100% tiền phòng.
• Giá phòng được áp dụng khuyến mãi sẽ không thay đổi và không được hoàn lại nếu hủy đặt phòng.
• Các khoản hoàn phí (nếu có) từ khách sạn sẽ mất từ 7 - 20 ngày làm việc.
• Phí giao dịch qua thẻ sẽ được áp dụng: 3% đối với thẻ Visa và Master
• Mọi thắc mắc xin quý khách vui lòng liên hệ email tienlocpalace@tienlocgroup.com